小毛病大修理、小零件大更换、上门服务费、启动费、检测费等费用很常见。消费者被家用电器售后维护的“花哨例行程序”所“伤害”。新华社记者在最近的一项调查中发现，尽管消费者经常投诉，但这些售后维护混乱仍在继续，问题越来越多。此外，一些常规品牌也从事“假维修”。(《经济参考报》年4月21日)

“重销售，轻售后”是家电行业多年来的顽症。当消费者购买家用电器时，卖家往往夸大其词，而售后承诺则是“完美的”。然而，当许多消费者需要修理他们的家用电器时，他们不得不支付高维护成本，包括经济成本和时间成本。

在此之前，从“315事件”到消费者协会组织，家电维修的混乱已经被多次曝光，但舆论监督并未能改变这种混乱。虽然《消费者权益保护法》 《三包规定》 《部分商品修理更换退货责任规定》等法律法规对相关各方都有限制，但制度的实施却远非理想。

在某种程度上，家电维修的问题仍在升级。不仅存在收费问题，还有一些维修点“很难找到”和“空着”，导致消费者支付交通、时间和其他费用。然而，“消失修复点”实际上是在大品牌官方网站上发布的，这让人难以理解。可以看出“售后服务从轻”是如何达到的。

更令人愤慨的是，一些常规品牌也从事“假修理”。一些家用电器品牌代理商在向消费者销售产品时会附上官方维修号码。商人说这是工厂的定期维修。如果家用电器真的有问题，那就是上门的“假修理”。

毫无疑问，没有一个消费者愿意遭遇“村舍维修”。原因很简单。很难保证“平房维修”的收费是否公平合理，维修效果也不是很令人放心。如果维修后问题再次出现，就有可能支付更多的维修费用并增加成本，这对消费者来说是无法承受的。

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小毛病大修理、小零件大更换、上门服务费、启动费、检测费等费用很常见。消费者被家用电器售后维护的“花哨例行程序”所“伤害”。新华社记者在最近的一项调查中发现，尽管消费者经常投诉，但这些售后维护混乱仍在继续，问题越来越多。此外，一些常规品牌也从事“假维修”。(《经济参考报》年4月21日)

“重销售，轻售后”是家电行业多年来的顽症。当消费者购买家用电器时，卖家往往夸大其词，而售后承诺则是“完美的”。然而，当许多消费者需要修理他们的家用电器时，他们不得不支付高维护成本，包括经济成本和时间成本。

在此之前，从“315事件”到消费者协会组织，家电维修的混乱已经被多次曝光，但舆论监督并未能改变这种混乱。虽然《消费者权益保护法》 《三包规定》 《部分商品修理更换退货责任规定》等法律法规对相关各方都有限制，但制度的实施却远非理想。

在某种程度上，家电维修的问题仍在升级。不仅存在收费问题，还有一些维修点“很难找到”和“空着”，导致消费者支付交通、时间和其他费用。然而，“消失修复点”实际上是在大品牌官方网站上发布的，这让人难以理解。可以看出“售后服务从轻”是如何达到的。

更令人愤慨的是，一些常规品牌也从事“假修理”。一些家用电器品牌代理商在向消费者销售产品时会附上官方维修号码。商人说这是工厂的定期维修。如果家用电器真的有问题，那就是上门的“假修理”。

毫无疑问，没有一个消费者愿意遭遇“村舍维修”。原因很简单。很难保证“平房维修”的收费是否公平合理。此外，维护效果并不十分令人放心。如果维修后问题再次出现，可以支付更多的维修费用

事实上，正规品牌制造商从事“假修理”是一种“砸品牌”行为。虽然“小屋维修”可以降低售后成本，但“小屋维修”上门服务本身降低了正式品牌的价值。如果仍然存在乱收费和维护效果不佳的问题，正式品牌的形象更有可能被“山寨维护”给毁了。

这种正规的品牌制造商可能天真地认为从事“假修理”的消费者看不透它，这实在是看不上消费者。如果这些企业仍然认为“山寨维护”不会影响他们的品牌形象和销售，恐怕他们做了一个错误的计算，因为越来越多的消费者抱怨维护他们的权利，使这些正式的品牌形象非常危险。

普通品牌不应该“因小失大”，也不应该为了省钱而破坏品牌形象。虽然价格是家电市场竞争的主要手段，但品牌竞争不容忽视，因为大多数消费者不仅想省钱，而且不想“买麻烦”，而质量问题和维护问题会增加消费者的麻烦。

希望品牌家电制造商能主动改变“重销售轻售后”的缺陷，使售后服务，包括维护，在品牌形象上增加而不是减少分数。同时，我也希望政策和法律层面能够通过规范家电售后维修领域，为维护消费者的合法权益，使家电企业的售后服务尽快恢复健康状态做出一些贡献。

目前，我们至少应该从两个方面着手。一是监控、统计和公布家电维修率和维修率，引导消费者合理消费，迫使企业提高质量，减少维修。第二，要规范乱收费、维修假房和难以发现痕迹的维修问题，依法严惩非法经营。

此外，消费者也应该积极保护自己的权利。消费者只有积极依法维权，才能从根本上促进维权各环节的有效运行，有效遏制维护中的各种违法乱纪现象。

(责任编辑：段兴宇)