人民日报6月18日讯——刘女士在南昌市行政审批局办理完业务后，按下评估员的“非常满意”键，说道：“像网上购物一样，对业务进行褒贬都是非常好的。我们必须高度赞扬员工的良好服务。如果有什么不合理的地方，你可以发表一些不好的评论。据说，相关部门将继续跟踪、纠正和反馈不良评论。”

据悉，南昌市根据今年4月召开的全省“好坏评估”系统视频会议的要求，全力推进系统建设。目前南昌市已率先在全省实现了市县两级综合政务服务大厅“优劣评估”系统的全覆盖，提前三个月完成了全省统一部署。

据了解，此次南昌市已在市级及各县区行政服务中心(行政审批局)服务大厅全面部署了新的评估设备，132台移动平板评估机已投入使用。依托政府服务网络和“一个窗口”服务体系，共将6693个市县两级政府服务项目纳入综合评价范围。“好与坏评估”系统采用“一个事件双重评估”模式，群众可以在验收和竣工两个时间节点对事件的处理过程进行评估。评估范围可以是服务内容、服务流程、服务效率、服务态度等。评价结果可分为5个等级：非常满意、满意、基本满意、不满意和非常不满意。评价内容可以实时同步上传，保证评价数据的真实性。江西省政府服务“好与坏评价”也建立了一套专门的机制来处理不良评价的全过程，包括回访、核实、整改和反馈。(时宇，李知行)