上图（左一）：保险协议中未明确规定12岁以下儿童不能使用共享单车，已发生多起未成年儿童使用单车不当造成的事故。

　　上图（右一）：共享单车大多采用扫码骑车和扫码支付的方式，给不法分子利用二维码诈骗提供可乘之机。记者 佘 颖摄

    上图（中间）：共享单车损坏率较高，部分有安全隐患的车辆在骑行过程中会对乘客安全造成影响，需要共享单车企业加强保险保障和安全检查。

　　自从有了共享单车，让很多人发现原来自行车可以带给我们如此便捷的生活。黄色、橙色、绿色、蓝色等各式小车迅速取代家里的“永久”“捷安特”。然而，在各种方便下，共享单车也随之出现了押金安全、人身安全、支付安全等一系列问题。

　　近日，中消协组织摩拜、ofo、由你、小蓝、永安行等5家共享单车企业座谈，就如何保护骑行消费者的人身财产安全、企业该承担哪些责任开展对话。

　　押金余额退款难——

　　企业：资金专户存管，退押金可向客服申请

　　律师：应一键可退

　　“点击退款操作之后，押金已经扣除，但支付宝没有收到退款通知，用支付宝支付的银行卡也没有入账99元的通知。”近日，一位ofo单车使用者陈先生向媒体投诉共享单车押金难退。他表示，曾通过邮件、客服电话等方式联系ofo，但问题始终没有得到妥善解决。

　　另一个单车巨头摩拜也多次遭到退押金难的投诉。自今年以来，聚投诉平台已接到数起关于摩拜单车未退回押金的投诉。摩拜单车向用户承诺押金“最长7天会到账”，但多位用户都表示逾期未返还。

　　这引起了公众对共享单车押金安全的担忧。目前各大单车平台大都要求用户使用手机号作为账户注册，并完成押金充值、实名认证，才算注册成功。平台收取的押金在99元至299元不等，约定押金可原路退还。

　　这可是一笔巨款。今年1月份，共享单车两大领头平台摩拜单车和ofo双双宣布用户量超过1000万。以此计算，ofo每个用户需交99元押金，累计可获9.9亿元押金；摩拜单车押金为299元，平台可获29.9亿元的押金。

　　为什么注册就要交押金，而不是初次使用时才交？几千万用户交的押金放哪儿了？万一哪天平台倒闭了押金就打水漂了？有没有第三方机构监管这些资金？会不会被挪作他用？关于押金的问题，一直没有明确答案。

　　座谈会上，ofo负责人表示，企业正在和这位陈先生协调。“我们公司是从高校起家，合作高校有200多家，对校园职工和学生都实行免押金模式。”该负责人表示，前两天ofo和蚂蚁金服合作，开展了信用积分的合作模式，信用积分达到一定程度可以免押金，目前正在上海试行，今后会逐步拓展到全国。针对现有押金，ofo正在与银行商谈，对资金实行第三方监管。

　　小蓝单车的押金也全部存放在招商银行合作账户里，今后支付宝芝麻信用积分400分以上的用户还可以进一步减少押金。

　　摩拜单车押金299元，在共享单车里属于高的，其押金安全更受关注。摩拜运营经理表示，押金都在招商银行并专款专管。同时，摩拜还针对押金开发了一个功能，如果用户发现押金不能及时到账，团队会根据用户实际情况给用户及时反馈。“现在我们遇到最多的案例是用户用支付宝充押金，但是手机丢失导致不能及时到账，我们会根据用户的信息验证，给他退还押金。”

　　此外，由你单车目前收取19元押金，可以一键退还押金，永安行则不收取押金，号称是“共享单车行业里唯一押金和账户余额都可以退款的品牌”。

　　除了押金，账户余额能否退、如何退，也是消费者关心的问题。记者发现，虽然部分企业表示可以退余额，但操作程序却很复杂。在摩拜、ofo、由你的界面上，均没有明显的退款入口。摩拜客户经理表示，用户需要通过客服电话、APP上报、微信公众号留言、微博留言提出退余额，后台工作人员才会处理。

　　由你单车负责人承认，目前APP内没有退还余额按钮，公司在APP充值界面会提示余额无法在APP内退还，提醒用户不要充值太多。如果出现特殊情况可以通过邮件、客服电话联系企业，若情况特殊可以退还余额。

　　对此，中消协律师团团长、律师邱宝昌表示，企业应设置押金、余额退款入口，一键就可以直接退回来。“目前在技术上没有问题。”

　　用户人身安全谁来保障——

　　企业：车辆有质保，用户送保险

　　律师：应丰富险种，公开保险协议及额度，并明确受益人