根据中国消费者协会3月15日发布的《消费维权认知及行为调查报告》，约60%的受访者对目前的消费环境表示有信心，但所购商品或服务的“质量不满意”成为困扰受访者的最大问题，服务和商务旅行的“折扣”被认为是预付卡消费的最大隐患。47.9%的受访者对当前维权方式感觉“一般”，而“维权过程复杂”严重影响了受访者对维权方式的感受。处理效率低和难以确定责任也成为消费者维护其权利的难点。
长期以来，维权意识薄弱一直是我国消费领域的短板。然而，从中国消费者协会的调查结果来看，消费者的维权意识明显提高。90.2%的受访者在出现消费者纠纷时会采取维权行动，这无疑是可喜的。然而，受“维权过程复杂”的制约，只有30%的受访者对维权结果表示满意，这无疑令人担忧。
事实上，从之前太多的案例来看，维权者投入了太多的时间和精力，额外的成本太高了。大多数时候，“要找回一只鸡，你必须杀死一头牛”；即使一些消费者发起了保护自己权利的长期行动，他们也会经常陷入不保存相关证据、处理效率低和难以确定责任的困境。这些都影响了消费者权益保护的积极性。有些人想保护自己的权利，但又害怕这样做。
消费者权益保护不应受制于“复杂的过程”。消费者权益保护是凝聚社会共识和各方力量、促进消费环境改善、实现共同建设、共同治理和共同分享的必要手段。每一个有民事行为能力的人都有维护自己权利的意识，并且“该走就走”是社会的进步。当具有维权意识的消费者经常被复杂而漫长的维权过程所阻碍时，只会助长侵权行为。
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根据中国消费者协会3月15日发布的《消费维权认知及行为调查报告》，约60%的受访者对目前的消费环境表示有信心，但所购商品或服务的“质量不满意”成为困扰受访者的最大问题，服务和商务旅行的“折扣”被认为是预付卡消费的最大隐患。47.9%的受访者对当前维权方式感觉“一般”，而“维权过程复杂”严重影响了受访者对维权方式的感受。处理效率低和难以确定责任也成为消费者维护其权利的难点。
长期以来，维权意识薄弱一直是我国消费领域的短板。然而，从中国消费者协会的调查结果来看，消费者的维权意识明显提高。90.2%的受访者在出现消费者纠纷时会采取维权行动，这无疑是可喜的。然而，受“维权过程复杂”的制约，只有30%的受访者对维权结果表示满意，这无疑令人担忧。
事实上，从之前太多的案例来看，维权者投入了太多的时间和精力，额外的成本太高了。大多数时候，“要找回一只鸡，你必须杀死一头牛”；即使一些消费者发起了保护自己权利的长期行动，他们也会经常陷入不保存相关证据、处理效率低和难以确定责任的困境。这些都影响了消费者权益保护的积极性。有些人想保护自己的权利，但又害怕这样做。
消费者权益保护不应受制于“复杂的过程”。消费者权益保护是凝聚社会共识和各方力量、促进消费环境改善、实现共同建设、共同治理和共同分享的必要手段。每一个有民事行为能力的人都有维护自己权利的意识，并且“该走就走”是社会的进步。当具有维权意识的消费者经常被复杂而漫长的维权过程所阻碍时，只会助长侵权行为。
为了保护消费者的维权意识，保护消费者的合法权益，维权的过程必须不再复杂。一方面，节省了保护消费者权益的人力和时间成本。简化维权程序，减少维权程序；鉴于消费者的弱势和企业的强势，有必要改变“谁主张，谁举证”的原则，并颠倒举证责任。成立专门的消费者权益调解组织或仲裁法庭，走出办公室接触消费者并提供专业指导。
另一方面，降低消费者权益保护的资金成本。例如，如果普通消费者为保护自己的权利所需的评估费用尽可能减少或免除，一些有实力的企业和行业协会可以设立“评估基金”，为消费者支付一定的评估费用。当赔偿费少于诉讼费时，当事人应能享受缓交、减交或免交诉讼费的司法协助。毕竟，保护消费者权益也是为了公众利益。
(编辑:东肖伟)
