最近，很多消费者反映，他们在去的网上平台申请机票退款时，无法联系客服人员，导致40多天没有退款的现象。据不完全统计，从1月24日至3月9日，一个投诉平台在去哪儿网上提交了4000多条关于“机票不退”和“机票少退”的投诉。仅在2月26日，就有680起相关投诉。

去哪儿网对没有人接受也没有退款的投诉的回应是，在疫情期间，有大量退款，订单相对复杂。例如，在疫情期间，国家民航当局和国际航空部门的政策不断调整。此外，退款过程还涉及复杂的程序，如代理和国内外航空公司。因此，几乎每个订单都需要人工验证，并且很难保证具体的退款时间。据报道，许多航空公司、旅行社、携程网和其他平台因处理退款不力而成为被投诉的“主要平台”。

新皇冠肺炎突然爆发，大量消费者机票订单被取消。平台和供应商可能面临大量需要集中处理的退款表单，所有这些都增加了平台处理机票退款的难度。此外，一些平台可能没有足够的资金支付所有退款，一些平台甚至可能故意拖延退款。

无论是什么原因，平台都有责任尽快将符合退款条件的用户的款项退还，不能故意拖延退款时间，甚至扣除高额手续费或违规拒绝退款。全国人大法律工作委员会已将疫情定义为不可抗力。受疫情影响的消费者要求取消与平台的合同并退还订单费用，这是合理的要求。平台和供应商应主动取消订单并退款。

此外，消费者也应该正确合理地维护自己的权利。对于拒绝取消订单、退货或非法收取高额手续费等侵权行为，应采取法律程序，如向法院提起民事诉讼以及针对平台或服务的实际供应商。

在新皇冠疫情不可抗力的影响下，要求平台尽快解决消费者退款和退款难的问题。毕竟，这个平台不是“一次性交易”。吸引消费者，提升平台的信誉和美誉度，并尽快为消费者退款是一个很好的机会。该平台必须克服客观困难，更好地为消费者服务。只有这样才能有利于平台的长远利益。

最近，很多消费者反映，他们在去的网上平台申请机票退款时，无法联系客服人员，导致40多天没有退款的现象。据不完全统计，从1月24日至3月9日，一个投诉平台在去哪儿网上提交了4000多条关于“机票不退”和“机票少退”的投诉。仅在2月26日，就有680起相关投诉。

去哪儿网对没有人接受也没有退款的投诉的回应是，在疫情期间，有大量退款，订单相对复杂。例如，在疫情期间，国家民航当局和国际航空部门的政策不断调整。此外，退款过程还涉及复杂的程序，如代理和国内外航空公司。因此，几乎每个订单都需要人工验证，并且很难保证具体的退款时间。据报道，许多航空公司、旅行社、携程网和其他平台因处理退款不力而成为被投诉的“主要平台”。

新皇冠肺炎突然爆发，大量消费者机票订单被取消。平台和供应商可能面临大量需要集中处理的退款表单，所有这些都增加了平台处理机票退款的难度。此外，一些平台可能没有足够的资金支付所有退款，一些平台甚至可能故意拖延退款。

无论是什么原因，平台都有责任尽快将符合退款条件的用户的款项退还，不能故意拖延退款时间，甚至扣除高额手续费或违规拒绝退款。全国人大法律工作委员会已将疫情定义为不可抗力。受疫情影响的消费者要求取消与平台的合同并退还订单费用，这是合理的要求。平台和供应商应主动取消订单并退款。

此外，消费者也应该正确合理地维护自己的权利。对于拒绝取消订单、退货或非法收取高额手续费等侵权行为，应采取法律程序，如向法院提起民事诉讼以及针对平台或服务的实际供应商。

在新皇冠疫情不可抗力的影响下，要求该平台尽快解决消费者退款和退款难的问题。毕竟，这个平台不是“一次性交易”。吸引消费者，提升平台的信誉和美誉度，并尽快为消费者退款是一个很好的机会。该平台必须克服客观困难，更好地为消费者服务。只有这样才能有利于平台的长远利益。