新皇冠肺炎疫情的影响仍在继续，文化和旅游业是受影响最大的行业之一。文化旅游产业主要是从文化旅游资源中发展起来的，它使游客获得具有丰富文化内涵和深度参与特征的旅游体验。这是一个典型的人群聚集行业，极易受到意外事件的影响。一段时间以来，全国各地的景点都被关闭，大型文化娱乐活动被取消。旅行社、酒店、在线旅游平台等都按照政策将订单退回给客户，给整个行业造成了巨大的损失。据估计，仅春节期间，文化和旅游业就损失了5000多亿元。因此，文化和旅游业迫切需要相应的支持和援助，以提高其应对疫情的恢复能力。

政府应加强对文化及旅游业复苏的信心。习近平总书记指出:“我们要积极推动企事业单位恢复工作，恢复生产。对于受疫情影响的企业，我们应该在金融、就业等方面加大支持力度，帮助他们度过难关。”对于文化旅游企业，政府制定的相关短期政策需要更有针对性，包括更符合文化旅游行业特点的减免税、减费、减租、减用电成本，以及降低贷款利率和不借款、持续贷款、无压力贷款和贷款展期等金融措施，从根本上降低企业经营成本和税收负担，减轻企业压力。

事实上，就“非典”后的工业复苏而言，大众产业，包括文化和旅游业，在未来相当长的一段时间内都会受到一定程度的影响。鉴于文化旅游业的特殊性，我们也可以考虑出台一些长期的扶持和回收激励政策，如降低部分行政收费、实施临时财政补贴、短期流动资金贷款担保、设立专项基金用于旅游业的回收等。给予文化旅游行业更持久的帮助，使企业稳步度过难关。

与此同时，文化和旅游企业也需要积极自救，并计划在疫情过后复苏。从长远来看，中国已经进入消费升级阶段。旅游需求的基本面没有改变。疫情无法从根本上改变旅游业的长期发展趋势。目前，在疫情防控期间，企业的收入来源已经被切断。企业应该采取更有效的措施来减少和停止亏损，提高管理效率，严格控制内部开支，集中资源保留最有效率和价值的业务。这些都是企业度过难关、检验企业真正管理效率的关键。机遇伴随着危险。疫情过后，居民被压抑的消费需求最终将被释放。企业应做好准备，研究后流行市场，创造个性化产品。如优化产品结构，在产业恢复期长、长程旅游有限的情况下开展周边游和短程旅游，保障最基本的收入来源，稳定游客，逐步促进客流恢复。

新皇冠肺炎疫情的影响仍在继续，文化和旅游业是受影响最大的行业之一。文化旅游产业主要是从文化旅游资源中发展起来的，它使游客获得具有丰富文化内涵和深度参与特征的旅游体验。这是一个典型的人群聚集行业，极易受到意外事件的影响。一段时间以来，全国各地的景点都被关闭，大型文化娱乐活动被取消。旅行社、酒店、在线旅游平台等都按照政策将订单退回给客户，给整个行业造成了巨大的损失。据估计，仅春节期间，文化和旅游业就损失了5000多亿元。因此，文化和旅游业迫切需要相应的支持和援助，以提高其应对疫情的恢复能力。

政府应加强对文化及旅游业复苏的信心。习近平总书记指出:“我们要积极推动企事业单位恢复工作，恢复生产。对于受疫情影响的企业，我们应该在金融、就业等方面加大支持力度，帮助他们度过难关。”对于文化旅游企业，政府制定的相关短期政策需要更有针对性，包括更符合文化旅游行业特点的减免税、减费、减租、减用电成本，以及降低贷款利率和不借款、持续贷款、无压力贷款和贷款展期等金融措施，从根本上降低企业经营成本和税收负担，减轻企业压力。

事实上，就“非典”后的工业复苏而言，大众产业，包括文化和旅游业，在未来相当长的一段时间内都会受到一定程度的影响。鉴于文化旅游业的特殊性，我们也可以考虑出台一些长期的扶持和回收激励政策，如降低部分行政收费、实施临时财政补贴、短期流动资金贷款担保、设立专项基金用于旅游业的回收等。给予文化旅游行业更持久的帮助，使企业稳步度过难关。

与此同时，文化和旅游企业也需要积极自救，并计划在疫情过后复苏。从长远来看，中国已经进入消费升级阶段。旅游需求的基本面没有改变。疫情无法从根本上改变旅游业的长期发展趋势。目前，在疫情防控期间，企业的收入来源已经被切断。企业应该采取更有效的措施来减少和停止亏损，提高管理效率，严格控制内部开支，集中资源保留最有效率和价值的业务。这些都是企业度过难关、检验企业真正管理效率的关键。机遇伴随着危险。疫情过后，居民被压抑的消费需求最终将被释放。企业应做好准备，研究后流行市场，创造个性化产品。如优化产品结构，在产业恢复期长、长程旅游有限的情况下开展周边游和短程旅游，保障最基本的收入来源，稳定游客，逐步促进客流恢复。

流行病给社会造成了巨大的损失。公众个人感受到了流行病的危害。越来越多的人意识到健康和生命的价值。个人价值观和生活方式将受到影响，消费模式也将随之改变。文化旅游企业可以密切关注公众的变化趋势，关注顾客需求的变化，更注重引入特色健康旅游、健康旅游、体育旅游、研究旅游等。从而增加旅游产品的附加值，提高服务质量，树立健康安全的旅游形象，开拓更广阔的市场空间。

爆发给各行各业的线下业务带来了巨大的冲击，但也促进了网上业务的蓬勃发展。对于文旅企业来说，可以利用疫情带来的产业转型升级机遇，充分利用数字智能技术增强自身能力，引进大数据、人工智能、增强现实等新技术。促进企业的智能化经营，借助技术力量提高企业的经营效率。例如，开发“非接触式”产品和服务解决方案，如在线博物馆、增强现实沉浸式体验等。此外，为了实现社交媒体的影响力，文化旅游行业应加强网络社交营销，实现低成本、高效率的沟通和营销。

我们坚信，疫情过后，文化和旅游业将进入一个全新的阶段，为经济增长注入更强大的动力。

(作者:周向志，湖南省中国特色社会主义理论体系研究中心特约研究员，湖南省社会科学院智库办公室主任)