据《工人日报》报道，近日，《中国青年发展报告NO.4——悬停城乡间的蜂鸟》发布，显示近40%的快递小兄弟称他们“在过去的一年里遭受了职业歧视”。超过40%的小型快递兄弟认为他们工作中的困难是“用户不理解，投诉压力很大”。80%的快递兄弟说他们遭受了“不良顾客态度”，70%的快递兄弟说他们遭受了“顾客投诉”。
投诉不仅是消费者维护自身权利的直接工具，也是企业监督和提高快递质量和效率的重要手段。结果，一些消费者“心满意足”，并经常挥舞他们的投诉棒。
70%的快递员被投诉，这一比例不小。都是快递员的错吗？丢失零件、丢失零件、货物损坏、延误.有些抱怨是由快递兄弟的工作态度问题引起的，有些是由天气和交通等偶然原因引起的。有些与快递公司不规范的运营流程和管理松散有关。部分原因是与行业发展相匹配的软硬件机制不完善。——.一些单位和社区受到严密保护，没有快递柜，导致快递接收方式过于随意。责备快递兄弟显然是不合适的。
快递兄弟说起抱怨时脸色变得苍白。他担心公司不会要求不加区别地扣分和罚款，他更担心自己会因此失业。结果，他经常忍气吞声，自掏腰包解决投诉。这也使得一些投诉更加暴力。
在快递小弟“被投诉的噩梦”背后，快递行业的“罚款管理”问题暴露出来，快递员工群体如何被理解和尊重的话题也随之被提出。
近年来，国内快递业取得了长足的进步。速度已经达到了。它标准化了吗？气温在哪里？一个是客户，另一个是公司。快递兄弟什么时候才能告别恐惧和焦虑，摆脱“碎片气体”？
当然应该有高效便捷的投诉，但也应该防止“意外伤害”。
据《工人日报》报道，近日，《中国青年发展报告NO.4——悬停城乡间的蜂鸟》发布，显示近40%的快递小兄弟称他们“在过去的一年里遭受了职业歧视”。超过40%的小型快递兄弟认为他们工作中的困难是“用户不理解，投诉压力很大”。80%的快递兄弟说他们遭受了“不良顾客态度”，70%的快递兄弟说他们遭受了“顾客投诉”。
投诉不仅是消费者维护自身权利的直接工具，也是企业监督和提高快递质量和效率的重要手段。结果，一些消费者“心满意足”，并经常挥舞他们的投诉棒。
70%的快递员被投诉，这一比例不小。都是快递员的错吗？丢失零件、丢失零件、货物损坏、延误.有些抱怨是由快递兄弟的工作态度问题引起的，有些是由天气和交通等偶然原因引起的。有些与快递公司不规范的运营流程和管理松散有关。部分原因是与行业发展相匹配的软硬件机制不完善。——.一些单位和社区受到严密保护，没有快递柜，导致快递接收方式过于随意。责备快递兄弟显然是不合适的。
快递兄弟说起抱怨时脸色变得苍白。他担心公司不会要求不加区别地扣分和罚款，他更担心自己会因此失业。结果，他经常忍气吞声，自掏腰包解决投诉。这也使得一些投诉更加暴力。
在快递小弟“被投诉的噩梦”背后，快递行业的“罚款管理”问题暴露出来，快递员工群体如何被理解和尊重的话题也随之被提出。
近年来，国内快递业取得了长足的进步。速度已经达到了。它标准化了吗？气温在哪里？一个是客户，另一个是公司。快递兄弟什么时候才能告别恐惧和焦虑，摆脱“碎片气体”？
当然应该有高效便捷的投诉，但也应该防止“意外伤害”。
