“2个小时内，一些同志联系了我，成功地解决了问题。你的工作效率真是惊人！”几天前，一群人打电话给南昌县纪委监察委员会的信访室，感谢他们的电话。

据了解，自新一轮皇冠肺炎疫情防控工作启动以来，南昌县纪委通过网站和微信公众号码发布了纪检监察信访受理范围、受理原则、举报电话等信息，并建立了传染病信访“三机制”，提高了信访质量。

该县建立了24小时受理机制。县纪委监察委员会信访室严格执行24小时值班制度，接受举报。县纪委监察委员会小组的成员负责轮班。全面接受县内各级党员干部和部门以及行使公共权力的公职人员对决策部署不力、挪用防疫经费和物资、迟报、瞒报漏报重要信息、官僚主义和形式主义等7类线索的举报，及时处理突发事件。

同时，建立部门间的协调机制，及时整理信访内容。指定专人对投诉信访进行登记和整理，属于受理范围的投诉信访纳入专项处理机制，并及时移交检查监督小组核实处理。做好受理范围外信访的收集和对接工作，并移交当地乡镇和职能部门处理，确保群众反映的问题得到有效解决。

“在疫情防控的特殊时期，我们完善了信访处理机制，提高了处理质量，及时回应了公众关注。”南昌县纪委监察委员会相关负责人表示。到目前为止，全县纪检监察投诉举报部门共受理104起涉及疫情的投诉举报案件，完成99起，完成率为95.2%。(实习记者尹斯明，南昌日报记者江蕙)