随着“3·15”临近，江西省消费者权益保护委员会将发布2019年消费者权益保护典型案例，涉及房地产销售、餐饮、美容等领域。

    会员免费吃“缩水” 店老板退会员费

[案例]2019年7月，万载县的一家粥店发起了为期一周的庆祝活动，在svip提供388元、688元和888元的12个月免费食品。店主邀请会员(消费者)加入该组织，并不定期地分发红包。最幸运的是在svip中连续12个月赢得了388元、688元和888元的奖金。如果获胜者成为svip，如果他/她支付398元的会员费(例如，688元，连续12个月每月688元)，他/她将有权在12个月内获得相当于奖金数额的免费膳食。然而，在实际的商业过程中，商家多次任意设定消费阈值，指定要消费的菜肴数量和要吃的人数。消费者向万载消费者协会投诉。经过调解，运营商将398元的svip费返还给12名消费者。

[提示] 《合同法》规定，因重大误解而订立的合同，双方可以协商变更或解除，也可以由一方请求法院或仲裁机构变更或解除。但是，未经事先协商，在经营者行使变更或注销权之前，经营者不得变更或拒绝履行。

    定购房与样板房不一样 售楼部全额退定金

the Case]2019年2月8日，消费者柯在九江市莲溪区某商品房营业部缴存定金2万元购买商品房。销售部说房子有一个露台，并给他看了一个同样大小的模型房子。确实有一个露台。然而，当柯先生想参观他所设置的房子时，销售人员说建筑正在进行中，他将在几天后来参观。几天后，柯先生去看房子时，发现房子没有露台，立即要求退还押金。经莲溪区消费者协会莲花分会调解，销售部退还柯先生押金2万元。

[提示] 《消费者权益保护法》规定，经营者与消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违反法律法规的规定。如果经营者以预付款方式提供货物或服务，则应根据协议进行。未按照约定提供的，应当履行约定或者按照消费者的要求返还预付款。

    装修发现问题未与消费者协商 装修公司补偿消费者损失

the Case]2019年7月26日，消费者郑到南昌市消费者权益保护委员会投诉，称其于当年3月与广东某装饰公司南昌分公司签订了装修协议。双方约定工期为3个月，装修公司为该房屋提供设计图纸和装修施工服务，工程总造价为13万元。那个月，郑先生付了3万元定金。由于工程进度缓慢，未能在约定的3个月内完工，且未能按照双方签订的协议和设计图纸进行施工，导致天花板和地面高度比设计图纸低5厘米，致使原安全门无法使用。郑先生要求装饰公司赔偿1万元，但多次沟通均告失败。

装饰公司负责人表示，由于消费者经常不在，装饰公司的员工无法进入现场，影响了装修进度。然而，由于原住宅建筑设计中的问题，地面和吊顶相对较低。但是，装修公司在发现问题后没有通知消费者并确认装修工程的“变更”，也没有按照装修协议的约定通过友好协商解决争议。消费者保护委员会的工作人员认为装修公司有过错，应该赔偿消费者相应的损失。最后，装饰公司同意消费者保护委员会。

[提示] 《消费者权益保护法》规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律法规履行义务。经营者与消费者有约定的，应当履行约定的义务。提供以下服务的企业经营者

    网购产品不符合订制要求 物流费电商平台承担

[提示] 《消费者权益保护法》规定，如果经营者提供的商品或服务不符合约定的定制要求，消费者可以按照国家规定和双方约定退货。按照规定退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。如果经营者通过互联网、电视、电话、邮购等方式销售商品。消费者有权在收到商品之日起7天内退货，无需解释。消费者退回的商品应当完好无损。

    旅行社员工私自挪用团费 总部承担责任先行垫资

[案例]2019年3月中旬，77名上犹县游客在一家旅行社的上犹经营部报名参加新马旅游。每人支付了2900元的旅游费用和298元的会员费，总计超过24万元。然而，在3月下旬，他们分别接到了航空公司的电话，通知他们旅行社没有支付机票费用，这将影响他们的旅行。经核实，由于旅行社工作人员挪用差旅费10多万元，失去联系，销售部门无法完成差旅计划。经过上犹消费者协会专门人员的现场调解，旅行社总公司最终承担了事故责任，预付了10多万元，组织了77名游客出行。

[提示] 《旅游法》规定，由于当地组织机构和辅助人的原因，组织机构应承担违约责任。在承担责任后，组织机构可以向当地组织机构和执行援助的人员索赔。

    拔火罐被烧伤住院治疗 美容院付医药费并补偿

[案]2019年5月11日下午，永修县消费者熊女士在永修县新城一家美容院接受美容(拔罐)服务，因工作人员失误造成消费者腹部和背部不同程度烧伤。经过20多天的住院治疗，医院基本治愈，并在家中进行护理。经永修县消费者协会调解，该经营者不仅支付了5200元的全部医疗费用，还给予消费者一次性经济补偿1万元。

[提示] 《消费者权益保护法》规定，消费者因购买、使用商品或接受服务而遭受人身和财产损害的，有权依法获得赔偿。经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿合理的治疗和康复费用，如医疗费、护理费、交通费以及因误工减少的收入。

    车辆喷漆期间自燃烧毁 厂家喷漆店均要担责

[案例]2018年2月11日，万年县韩女士从南昌一家汽车销售服务公司(以下简称南昌4S店)购买了一款品牌的汽车。这辆车的价格是162，000元。事故发生前，它已经使用了15个月，行驶了27000公里。2019年5月10日上午，韩女士将车交给万年县的一家汽车服务城(以下简称油漆店)进行喷漆，原因是车上有轻微划痕。油漆店的老板答应在两天内取车。当月12日中午，韩女士接到商店工作人员的电话，说这辆车被烧毁报废了。消防部门决定不排除喷漆室的火灾和外部喷漆室的入侵，也不排除汽车自身故障引起的自燃。经万年县消费者协会工作人员协商，厂家一次性赔偿13万元(扣除折旧2.4万元)，油漆店一次性赔偿2.2万元。

[提示]根据《产品质量法》的“举证倒置”原则，汽车制造商不能提供充分的证据证明车辆火灾不是由车辆本身的质量问题引起的，因此不能以此为由主张免责，这可视为车辆自身故障引起的自燃。其次，汽车服务城市没有充分履行保管物品的义务，防范措施也不到位。因此，它未能避免事故损失的扩大，并应承担相应的责任。

    新买品牌手表屡停屡修 商家为消费者换新表

[案例]2016年4月28日，万年县消费者曹先生在南昌一家商场以29400元购买了一只品牌手表。这只手表不到一个月就会停止运转。先生

    预付卡未消费账户清零 酒店即时恢复金额

【案例】2018年6月20日，吉水县消费者万先生参加了县城一家酒店的预付卡消费活动，并根据活动要求预付现金1200元。酒店在店内电脑收银机系统上为万先生开立了账户。他将收到的1200元现金和捐赠的150元消费券共计1350元存入账户，并承诺无限消费。账号是万先生的手机号码，没有密码。将来，只要他准确地报告手机号码，他就可以不用发消费卡从账户中支付。2019年1月10日，万先生在酒店结账时，酒店方面询问并告知万先生的账户余额为“零”，并在账户上显示了消费清单。万先生说他带着他的卡，从来没有在旅馆里花过。账户里的钱怎么结算？在吉水消协工作人员介入后，酒店同意立即恢复万先生的账户金额1350元，并开始改善预付卡的管理漏洞。

[提示] 《消费者权益保护法》规定，经营者以预付款方式提供商品或服务时，应在商品或服务的数量和质量、价格或费用、履行期限和方式、安全防范和风险警示、售后服务、联系方式、民事责任等方面与消费者明确约定。经营者未按照约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者返还预付款，并承担预付款的利息和消费者必须支付的合理费用。

文/江南都市报全媒体记者