工商总局发布2016年全国消费者权益保护报告
消保工作实现“十三五”良好开局

近日，国家工商总局发布2016年全国工商系统消费者权益保护报告。报告指出，各级工商和市场监管部门认真贯彻落实党中央、国务院的决策部署，围绕“五位一体”总体布局和“四个全面”战略部署，将五大发展理念贯穿于消费者权益保护工作始终，准确把握新常态下消费者权益保护工作的目标任务，努力营造安全、便利、诚信的消费环境，释放消费拉动经济增长的潜力，实现“十三五”消费者权益保护工作良好开局。

报告指出，2016年，全国工商和市场监管部门全面落实全国人大常委会执法检查建议，围绕贯彻落实《消费者权益保护法》等法律法规，全面落实消费者权益保护工作部际联席会议制度，推动出台《消费者权益保护法实施条例》，健全完善消费者权益保护规章制度，研究出台消费者权益保护“十三五”规划措施，不断加强制度建设，推动完善体制机制，研究制定规划措施，进一步夯实消费者权益保护的法治化基础。

2016年，全国工商和市场监管部门按照简政放权、放管结合、优化服务改革的部署，以商事制度改革为突破口，围绕百姓消费升级趋势和消费诉求热点，创新监管方式，全面推进流通领域商品质量线上线下一体化监管，依法规范服务领域经营行为，加强反垄断和反不正当竞争执法，查处虚假违法广告，开展网络交易监管执法，打击商标侵权行为，强化事中事后监管，规范企业生产经营行为，维护公平竞争，优化消费环境，释放消费潜力，推动经济提质增效升级；以全面推进12315体系建设为引领，在更大范围推进放心消费创建活动，积极开展12315数据分析应用，探索开展消费投诉公示试点，不断畅通消费者诉求渠道，进一步提升消费维权工作效能；继续加强与主流媒体和新媒体的合作，充分利用“3·15”国际消费者权益日等有利时机，加大消费维权宣传力度，深入开展消费教育引导，积极倡导节约、理性、绿色、健康的消费方式，形成全社会共同参与和关心消费维权工作的良好氛围。

2016年，中国消费者协会及各地消协组织切实履行《消费者权益保护法》赋予职责，按照第五届理事会二次会议的总体部署，完善工作机制，加大工作力度，大力开展理论研究，积极参与立法立规及政策制定；多元化解决消费纠纷，提升消费投诉处理效能；继续开展体验式调查，进一步改善消费环境；认真落实公益诉讼职责，指导各地开展公益诉讼实践；积极开展消费教育引导，倡导科学理性消费，推动建立消费维权社会共治新机制。