人民日报，南昌，1月20日(新华社)——南昌站售票处的门被打开了。整齐的桌椅一张一张地排列着。桌面干净整洁。总规划师谢文正坐在电脑前一个接一个地核对订单。“丁铃铃……”电话铃打破了规划室的寂静。“你好，兰州昨天收到了重新连接的订单。目前，客流仍然很好，车票也卖得很好，”谢文接电话说。
谢文于2003年加入这项工作，自2005年成为规划师以来，她已经在这个职位上工作了15年。以上场景是她日常工作的一部分。作为一名合格的“旅游顾问”，谢文具有“特殊职能”。她不仅有办法最大限度地利用座位，还能让广大乘客有票可买，有车可坐。在这种“特殊功能”的背后，是数不清的前几年昼夜客流规律分析、提前积累客流数据以及仔细分析每列始发列车客流特征的基础。作为一名规划师，她需要分析乘客的生活规律和出行需求，兼顾长途和短途乘客，发现运输能力差距，并及时向上级报告增加列车的建议，从而成为乘客幕后的“出行顾问”。
2020年春运高峰期间，两个车站将新增168列旅客列车，始发列车必须交叉检查编组和座位等基础数据。谢文在收到上级部门下达的每一份旅客中转单后，将逐一检查，检查每列列车的附加信息是否与票仓相匹配，然后整理发布最新的附加信息。这项工作看起来很简单，但需要精力。这项工作的细致程度决定了乘客能否坐在座位上。检查后，座位可以在线卖给乘客。
对她做了15年规划师的“老员工”来说，基本数据的审查算不了什么。然而，在春节期间，她会收到每天增加和更换火车的临时订单。因此，她通常会太忙而不能很晚下班，并且必须保持高度集中。否则，一个小错误造成的损失是无法估量的。
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人民日报，南昌，1月20日(新华社)——南昌站售票处的门被打开了。整齐的桌椅一张一张地排列着。桌面干净整洁。总规划师谢文正坐在电脑前一个接一个地核对订单。“丁铃铃……”电话铃打破了规划室的寂静。“你好，兰州昨天收到了重新连接的订单。目前，客流仍然很好，车票也卖得很好，”谢文接电话说。
谢文于2003年加入这项工作，自2005年成为规划师以来，她已经在这个职位上工作了15年。以上场景是她日常工作的一部分。作为一名合格的“旅游顾问”，谢文具有“特殊职能”。她不仅有办法最大限度地利用座位，还能让广大乘客有票可买，有车可坐。在这种“特殊功能”的背后，是数不清的前几年昼夜客流规律分析、提前积累客流数据以及仔细分析每列始发列车客流特征的基础。作为一名规划师，她需要分析乘客的生活规律和出行需求，兼顾长途和短途乘客，发现运输能力差距，并及时向上级报告增加列车的建议，从而成为乘客幕后的“出行顾问”。
2020年春运高峰期间，两个车站将新增168列旅客列车，始发列车必须交叉检查编组和座位等基础数据。谢文在收到上级部门下达的每一份旅客中转单后，将逐一检查，检查每列列车的附加信息是否与票仓相匹配，然后整理发布最新的附加信息。这项工作看起来很简单，但需要精力。这项工作的细致程度决定了乘客能否坐在座位上。检查后，座位可以在线卖给乘客。
对她做了15年规划师的“老员工”来说，基本数据的审查算不了什么。然而，在春节期间，她会收到每天增加和更换火车的临时订单。因此，她通常会太忙而不能很晚下班，并且必须保持高度集中。否则，一个小错误造成的损失是无法估量的。
和朋友聊天时，她经常说:“这份工作不允许出错。只要我去上班，我就会无意识地高度紧张，因为所有的数据都不可能是错误的。如果错了，乘客可能会带着车票到达车站，但在车票上找不到车号。”在做了这么长时间的规划师后，她经常不自觉地将工作中的一些专业术语带入生活。有时当我下班回家时，我担心我的工作中是否有遗漏。即使我辅导女儿做作业，我也会不知何故弹出一些工作术语，比如“模块”和“直通”。当我女儿听到这些，她总是嘲笑她:“妈妈，你现在不在工作岗位上。”
面对她10岁的女儿，她很少花时间陪伴她的孩子。她的女儿参加兴趣班。同学的父母可以及时接送她的孩子，但是她的女儿经常要等她的妈妈。最长的时间是两个小时，女儿悲伤地叫她，“妈妈，你总是说等一会儿，等一会儿，你能信守诺言吗？”当她面对女儿的责备时，她感到内疚，偷偷擦去眼泪。
"没有帖子并不难，我只是做我应该认真做的事情."想到我工作的意义，“旅游顾问”的嘴角微微上扬。(秦海峰和黄玲)
(责任编辑:Rona)
