2018年，江西消费者权益保护意识不断提高。全省消费者权益保护委员会（CPC）收到的投诉数量同比增长13.74％，投诉解决率为90.84％。消费者投诉的性质，商品和服务的类型以及投诉热点都有了一些新的变化。
消费者投诉发生变化
变更1，产品质量和虚假宣传问题是消费者投诉的主要原因。据省消保委公布的《江西消费维权报告》显示：2018年，根据投诉性质，在所有投诉中，质量问题占27.96％，虚假宣传问题占14.46％，售后服务问题占比9.59％。产品质量和虚假宣传问题仍是消费者投诉的主要原因，占投诉总数的42.42％。其中，产品质量问题和售后服务问题明显减少，但虚假宣传问题急剧上升，表明市场上商品和服务质量明显提高，消费者权益保护意识增强，对运营商虚假宣传的容忍度有所下降。对完整性管理有更高的要求。
在第二次变化中，消费者对日常用品的满意度有了更大的提高。 2018年，全省消费者保护委员会（消费者协会）组织了5,954起商品投诉。日常商品的商品投诉从2017年的第一位下降到2018年的第五位，表明消费者对日常商品的满意度有了更大的提高。
改变三，消费者的互联网服务体验有所改善。据省消保委相关负责人介绍，2018年，全省消费者权益保护委员会（消费者协会）接受了1,787项服务投诉。在服务投诉中，644起生活和社会服务投诉占服务投诉总数的36.04％，在服务投诉中排名第一;互联网服务投诉从2017年的第三位下降到第六位，表明消费。互联网服务体验有所改善。
投诉集中在几个热点
剩余的全文
2018年，江西消费者权益保护意识不断提高。全省消费者权益保护委员会（CPC）收到的投诉数量同比增长13.74％，投诉解决率为90.84％。消费者投诉的性质，商品和服务的类型以及投诉热点都有了一些新的变化。
消费者投诉发生变化
变更1，产品质量和虚假宣传问题是消费者投诉的主要原因。据省消保委公布的《江西消费维权报告》显示：2018年，根据投诉性质，在所有投诉中，质量问题占27.96％，虚假宣传问题占14.46％，售后服务问题占比9.59％。产品质量和虚假宣传问题仍是消费者投诉的主要原因，占投诉总数的42.42％。其中，产品质量问题和售后服务问题明显减少，但虚假宣传问题急剧上升，表明市场上商品和服务质量明显提高，消费者权益保护意识增强，对运营商虚假宣传的容忍度有所下降。对完整性管理有更高的要求。
在第二次变化中，消费者对日常用品的满意度有了更大的提高。 2018年，全省消费者保护委员会（消费者协会）组织了5,954起商品投诉。日常商品的商品投诉从2017年的第一位下降到2018年的第五位，表明消费者对日常商品的满意度有了更大的提高。
改变三，消费者的互联网服务体验有所改善。据省消保委相关负责人介绍，2018年，全省消费者权益保护委员会（消费者协会）接受了1,787项服务投诉。在服务投诉中，644起生活和社会服务投诉占服务投诉总数的36.04％，在服务投诉中排名第一;互联网服务投诉从2017年的第三位下降到第六位，表明消费。互联网服务体验有所改善。
投诉集中在几个热点
第一个热点是预付费消费者纠纷仍在继续。预付消费一直是保障权利的热点和难点。消费者投诉主要集中在服务行业，如美容美发，娱乐，健身，餐饮，洗染，教育和培训。它们涉及许多行业，监管困难，权利保护困难，消费者投诉频繁。
消费者反映的主要问题包括：难以取消卡，涉嫌虚假宣传，误导消费者，以及任意终止服务。
第二个热点是家用电器的投诉没有减少。 2018年，全省共接受1055起家电投诉，占投诉总数的11.38％，在商品投诉中排名第一。家电投诉频繁发生，热量不减少，主要原因如下：空调，电视机，厨房电器，小家电和品牌，部分功能和指标缺乏国家统一标准，业绩质量差异;售后不及时，不到位有些厂家服务意识薄弱，不注重消费者诉求。
第三个热点是汽车和零件投诉仍然很高。 2018年，全省共收到1,016起交通投诉，在商品投诉中排名第二。其中，有7起车辆投诉已成为汽车及零部件的投诉，主要集中在质量，合同和售后。
主要表现如下：第一，合同违约和使用不平等格式条款减少或免除其义务;二是汽车质量;三是售后服务问题。
消费者反映的问题主要集中在：
电子商务领域。近年来，随着电子商务在国内的迅速普及，社会分组等移动购物方式也迅速发展，由此引发的网络购物纠纷大幅增加。
保健品。老年消费者是主要的保健产品。一些不道德的企业辅以“礼品赠品”，“赠药”，“免费彩票试用”，“专业医生咨询”，“免费旅游”，“银行家讲座”等宣传方式，甚至聘用“理货”来展示关闭并诱使老人上当受骗。
家具消费领域。为了吸引业务，一些家居建材市场或装饰公司往往在广告和销售介绍期间夸耀产品功能和夸大服务承诺。签约或签订合同后，消费者只会发现他们不值得购买。
（编辑：邱伟）
