(记者范志刚)12月17日中午，南昌县银三角管委会梁安社区向阳社区居民唐金林带着装满水的水桶爬上楼梯，艰难地回家。尽管工作很辛苦，他还是很高兴看到楼下新埋的自来水管。「我们社区的居民一直依赖水塔进行二次供水。随着近年来入住率的提高，当用水量达到高峰时，高层家庭的水压不够，他们不得不下楼取水。不久前我刚刚思考过这个问题，但没想到它会这么快得到解决。升级后的“沟通人们感情的桥梁”真的很好

唐金林的“民心桥梁”是南昌县加强和创新基层社会治理的重要举措。自2017年以来，该县在网格管理的基础上探索并实施了这一工作机制。全县4000多名党员干部走上“星期三约见群众”的第一线，听取申诉，解决问题。据统计，2018年至2019年，全县“舆情桥梁”共收集问题8537个，解决问题8110个。

容易解决的问题已经解决，剩下的都是硬骨头。如果你想啃硬骨头，你必须有新方法。中共十九届四中全会召开后，南昌县深入学习贯彻全会精神，全面推进社会治理能力现代化。经过研究和讨论，“公众情感链接2.0版”应运而生。

据了解，2.0版与1.0版相比最大的变化在于问题解决机制，将以前的“属地管理”改为“对人的责任”。在版本1.0中，“民意桥”的网格干部接收群众反映的问题，并把它们交给乡镇。对乡镇进行总结后，上报县“民情桥梁”领导小组办公室。接到问题后，按照属地管理的原则，将办公室分配到相应的乡镇，督促乡镇解决问题。然而，一些复杂的问题，如向阳小区的供水问题，在乡镇一级根本无法解决。它们需要由县政府部门或驻县单位处理。如果乡镇不能与后者沟通，他们只能返回社区。结果，群众反映的问题向上转，又回到了社区。

升级到2.0版后，全县20个乡镇(街道、行政委员会)被划分为20个区，38个具有执法、管理和服务职能的县级部门和县级单位分别被指派一名小组成员和一名行政干部，就其部门(单位)职责范围内的事项开展联合工作。在群众反映问题的情况下，村(社区)网格成员对问题进行分类:如果村(社区)能够解决问题，村(社区)能够解决问题，而村(社区)不能解决问题，他们可以直接向县领导小组办公室“舆情桥梁”申请启动“群众举报”程序。经过综合研究和判断，办公室根据职责清单，找到该地区相关部门负责人，并通知他必须在现场“向群众报告”，协调处理问题。负责任的干部不能被降职，也不能叫他们的同事做代理人。他们必须亲自到场处理问题。此外，县委还将组织对责任干部和责任单位的问题解决效果进行评分，并将结果应用于全县年终优质发展考核。责任在于人民，单位处于压力之下，自然一切都由某人管理。