市民身边大小事

　　“社会治理”全办妥

　　不管是找美食、购物，还是看电影、旅游……人们已经习惯先用各种热门App寻找捷径。在南昌，有一个叫“南昌社会治理”的App，把社会治理中各种信息的采集报送、分流处置，政府服务以及老百姓最需要的就业、社保、出行等全都搬到手机上，让南昌社会治理进入“智能时代”。

　　今年2月20日，南昌社会治理App正式上线运行。6个多月的时间过去，这个App吸引了98300余人加入，成为南昌社会治理的一员；受理群众上报各类诉求12548件，办结率、群众满意率均在97%以上。

　　又 快

　　第一时间受理处置群众诉求

　　7月23日上午10点51分，市民李鸣群在南昌社会治理App上反映叠山路谁知道网址587号下水道旁的路面破损，存在安全隐患，请相关部门处理。

　　当日上午11时，市综治中心将这一问题国际为什么关闭分派到南昌市数字城管监督指挥中心。市数字城管监督指挥中心受理后逐级分派并及时处理，第二天就反馈该路段破损路面已经修复。随后，市综治中心回访时，李鸣群表示路面已经修复，对部门的办事效率以及工作态度非常满意。

　　为加快提升社会综合治理、城市管理、公共服务等社会治理一体化水平，南昌市紧密结合智慧城市建设，广泛运用智能技术，研发上线了南昌社会治理App，面向社会公众提供民生服务、民安保障，受理社会治理不同领域问题，确保群众上报的所有事件第一时间受理分派，第一时间督促处置，第一时间反馈结果。

　　打开这个App临城，记者看到，里面包含平安南昌、法治南昌、政务服务、司法服务等7大版块。App里还有个问题反映版块，如果老百姓遇到涉及综合治理、城市管理、民生服务等方面的问题,只要使用手机App就可以立即上报。上报形式有多种,可以写文字、录音,也可以拍照,做到“有图有真相”。上报后,市综治中心的指挥平台会立即收到上报事件的信息,随即网上分流给相应的部门,第一时间受理流转并处置。

　　南昌市综治中心主任徐宏表示，通过运行一个App，南昌构建全市唯一的社会治理网格，将“人、地、物、事、组织”等基础要素在网格内见底，各类社会治理力量在网格内融合，群众诉求和服务事项在网格内回应，各类矛盾纠纷和事件在网格内得到有效预防和解决。

　　又 好

　　群众诉求办结率、群众满意率均超97%

　　记者了解到，南昌社会治理App上收集的所有事件，都会汇聚到南昌市综治信息平台进行统一分派和流转办理。其中，对涉及民安的事件，依托综治专网分派到相关市直部门或县区综治中心处理；涉及民生的事件分派到12345政府服务热线，属于城管管辖范围的分派到数字城管进行处理，实现社会治理事件的“采、分、办”一体化，使所有上报南昌社会治理App的案事件“件件有回音、事事有着落”。

　　据介绍，对上报南昌社会治理App的事件，市综治中心由中心干部领班，组织工作人员四班三运转全天值守，数字城管、12345政府服务热线已各派3人进驻中心，认真做好事件的审核、受理工作，高质量完成事件分派工作。市民可以在App上同步查看事件处理的流程，及时了解事件办理的进度。同时，从人性化出发，对上报的事件，按照市民本人意愿选择公开或不公开。

　　南昌社会治理App上线运行后，城市管理工作中职责不清、推诿扯皮的现象明显减少，城市“脏乱差”现象明显减少；发现和处理问题的数量和质量提高了，群众满意度提高了。据统计，6个月来共采集并派遣各类城市管理问题9900余件，处置率达97%以上。

　　“市民在生活中遇到的其他问题困难、意见或建议都可以利用‘南昌社会治理’App上传反映。”徐宏说，南昌社会治理App自2月20日正式上线以来，已吸引98300余名社会公众下载并使用；点击量超过15万人次；168人得到了免费咨询、公证预约、援助申请司法服务；受理群众上报各类诉求12548件，办结率、群众满意率均在97%以上。

　　（南昌晚报全媒体首席记者 高小茜）