方网讯　经过近2个月的试运行，12月2日，“广东信访”微信公众号及手机APP正式上线。上午，广东省信访局在广州举行了这两个网上信访平台的上线仪式。

　　实行网上受理信访制度，是党的十八届三中全会做出的重要决策部署。做好网上信访工作，是信访工作制度改革的重要内容。2014年底，中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于创新群众工作方法解决信访突出问题的意见》，强调要“实行网上受理信访制度，大力推进阳光信访，全面推进信访信息化建设，建立网下办理、网上流转的群众信访事项办理程序，实现办理过程和结果可查询、可跟踪、可督办、可评价。”

　　广东省是从2010年10月开始推进全省网上信访工作的。自2010年10月起省和各市、县（市、区）逐步开通网上信访大厅以来，网上信访逐渐成为群众信访的重要渠道。特别是近三年来，根据中央和省委、省政府关于信访工作制度改革，推进阳光信访的部署要求，进一步整合信访资源，建成了全省联网并上联国家信访信息系统的广东省网上信访信息平台，将信访事项办理受理的整个过程纳入这个平台处理，信访事项办理的透明度进一步提高，网上信访量所占比重逐年加大。2013年至2015年，全省省市县三级信访总量中，网信量分别占52.9%、58.8%、53.3%，其中，省信访局受理网信量在省级信访总量中所占比重分别达35.1%、42.9%、46.1%；今年1至10月，省信访局受理网信量比去年同期上升72.9%，在同期省级信访总量中所占比重达50%。网上信访已经成为我省群众信访的主渠道。

　　随着信息技术的发展和移动互联网的广泛运用，如何用更加快捷方便的方式，让群众能更容易通过网络反映诉求，提出意见和建议，已经成为信访部门在实际工作中必须认真解决好的一个问题。为此，广东省信访局在现有网上信访信息平台基础上，依托南方网和有关网络技术公司，开发建设了“广东信访”微信公众号和手机APP两个平台，并于今年10月投入试运行。这两个平台试运行以来，功能逐步完善，业务流程不断优化，各项业务运转平稳有序，已经被部分群众所接受了解并使用。截至11月25日，这两个平台共收到网上信访事项359件，已全部纳入广东省信访局的信访信息平台处理。

　　省委副秘书长、省信访局局长林耀明在两个平台正式上线仪式上的致辞中指出，广东信访”微信公众号及手机APP开通，标志着广东信访系统“一网一微一端”平台全面运行，这是我省推进阳光信访，更加方便让群众通过网络、手机等工具反映信访诉求的重要举措。

　　林耀明强调，各地信访部门和广大信访干部一定要深化认识，让“广东信访”微信公众号及手机APP充分发挥作用，体现广东特色、办出广东水平。要切实加大“广东信访”微信公众号及手机APP的宣传力度，及时发表权威信息和正面声音，努力提高社会认可度；要切实提高网上信访事项办理质量，进一步完善制度流程，全力推动问题真正解决，坚持用“三率”（及时受理率、按期办结率、群众满意率）标准来检验工作成效，不断增强群众的信任度和满意度；要充分利用网上大数据，认真做好调研分析工作，为党委、政府和有关部门科学决策提供重要参考；要切实做好网络维护，逐步建立规范、高效、安全的平台运行机制，确保网上信访安全运行、万无一失。

　　在正式开通仪式结束之前，南方网记者现场访谈了林耀明和广州、汕头、韶关、惠州、梅州等部分地级以上市信访局负责同志。广州市、汕头市、韶关市、惠州市、梅州市信访局分别就贯彻国家“多上网少走访”的信访工作导向、运用信息化手段提升县（市、区）和职能部门信访工作效能、“网络问政”平台、提高网上信访事项办理质量以及提升网上信访工作的影响力、着力把网上信访打造成信访主渠道等方面回答了南方网记者的现场提问。

　　据了解，目前，广州、汕头、惠州、东莞、中山、肇庆、潮州、揭阳8市已开通手机APP，广州、惠州、中山3市还同时开通了信访微信公众号。其他各市也正在抓紧进行两个平台的建设。明年上半年可望形成省和各地级以上市的信访微信公众号和手机APP矩阵。

　　各地级以上市信访局局长，省直有关单位信访室（办、处）主要负责同志及省信访局有关处（室）负责同志出席了上线仪式。